“Nee” is ook een advies

Ping! Een melding van een nieuwe bestelling in de webshop. Of we één valharnas kunnen leveren. Verder niets. Geen bedrijfsnaam, wel een naam en een telefoonnummer. Toch maar even nabellen. Better safe than sorry.

Het gesprek ging ongeveer als volgt:
“Goedemorgen, ik zie dat u een bestelling hebt gedaan voor een valharnas. Uw naam komt me niet bekend voor, dus daarom dat ik even bel.”
-“Ja, dat klopt. Ik moet wat repareren op het dak van mijn huis en vind een valharnas dan wel een goed idee.”
“U weet hoe u er mee moet werken? En veiligheidslijnen…..”
-“Ik heb nog wel 15 meter touw in de schuur liggen. Dus alleen de valharnas is voldoende. Hoe dat werkt, daar kom ik wel uit”

Wij hebben niet geleverd. Omdat we niet weten of deze man weet hoe met harnas om te gaan, hoe de kwaliteit van de lijnen is die hij heeft liggen, of hij weet wanneer hij echt zijn veiligheid verhoogt en last out not least: omdat de paar euro die we erop verdienen niet opwegen tegen het gevoel wat we overhouden als het mis gaat.

Geen ‘execution-only’ bij Felix Safety!